Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

Customer Care Best Practice for Professional  Front Liner

Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 16 Desember 2013 | Rp. 2.000.000,-

Jadwal 2014

Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 17 Januari 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 21 Februari 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 14 Maret 2014 | Rp. 2.000.000,-
Hotel Harris/ Hotel Balairung, Jakarta | 08 April 2014 | Rp. 2.000.000,-

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang dibuat oleh personil erusahaan akan membawa dampak negatif bagi citra perusahaan. Dan bahkan akan banyak kehilangan pelanggan.

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.



Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Mengerti arti quality customer service
  2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
  3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
  4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
  5. Mampu menerapkan customer service with heart

 

Materi

Mengambil hati pelanggan

  • Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
  • Membandingkan pelayanan pelanggan.
  • Apa yang dimaksud dengan quality customer service
  • Menggunakan perspektif quality customer service

Empat langkah quality customer service

  • Menyampaikan sikap positif
    • Perhatikan penampilan Anda
    • Jagalah nada bicara Anda
    • Gunakan telepon secara efektif
    • Peliharalah energi Anda
  • Mengenali kebutuhan pelanggan
    • Memahami berbagai kebutuhan dasar
    • Peka akan ketepatan waktu
    • Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
    • Tetap memperhatikan
    • Praktikkan ketrampilan mendengar
    • Memperoleh umpan balik
  • Memenuhi kebutuhan pelanggan
    • Menangani keluhan secara efektif
    • Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
    • Berikan satu langkah pelayanan ekstra
      • Memastikan pelanggan kembali lagi
      • Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

 

Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment



Peserta

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.



Fasilitator

Eko Supriyatno SE, MM, Mtb

Beliau adalah lulusan dari PPM Institute dengan konsentrasi pada Manajemen. Saat ini masih aktif sebagai kolumnis Master Terapi Bisnis Manajemen dan entrepreneur Tabloid Wanita Indonesia. Beliau juga menjabat sebagai direktur PT. Terapi Bisnis Indonesia dan  konsultan yang bergerak dibidang jasa konsultasi manajemen. Ia adalah mantan direktur LP3I MTC dan Managing Director LP3I entrepreneur Center. Selain itu beliau adalah seorang instruktur/trainer/speaker pada berbagai workshop dan training di bidang sumber daya manusia dan pemasaran. Sebelumnya, beliau telah sukses sebagai praktisi, terbukti dari berbagai posisi yang pernah disandangnya. Posisi Assistant Manager di PT Astra International pernah dipegangnya, serta posisi Business Manager di PT Wicaksana Overseas International Tbk. Selain itu beliau pernah bekerja sebagai direktur training LP3I (lembaga pendidikan ternama). Beberapa proyek yang pernah ditanganinya adalah Penyusunan Job Description, Pengembangan dan Desain Organisasi, strategi SDM, Pengembangan Peran Baru SDM di berbagai perusahaan retail, Fast Moving Consumer Good (FMCG), pelayaran dan Penerbangan. Tak diragukan lagi bahwa beliau sangat piawai dalam mengemukakan formulasi-formulasi baru di bidang SDM, Marketing dan Strategi yang bersifat praktis. Beberapa training yang seringkali dibawakan adalah Negotiating skills, Time Management, Marketing Intellegence, Effective Marketing for Your Company, Smart Selling, Managing HR for Beginner, Recruitment Handbook dan lain-lain.



Susunan Acara

08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I – Mengambil hati pelanggan

10.30 – 10.45 Rehat

10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II – Empat langkah quality customer Service

12.00 – 13.00 Rehat – makan siang

13.00 – 15.00 Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15 Rehat

15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi

16.00 Penutupan acara.



Lokasi

Hotel Harris/ Hotel Balairung – Jakarta

 

Jadwal 2013 :

  • 16 Desember 2013

 

Jadwal 2014 :

  • 17 Januari 2014
  • 21 Februari 2014
  • 14 Maret 2014
  • 08 April 2014
  • 26 Mei 2014
  • 18 Juni 2014
  • 16 Juli 2014
  • 27 Agustus 2014
  • 15 September 2014
  • 22 Oktober 2014
  • 10 November 2014
  • 31 Desember 2014

 

Investasi

  • Rp. 2.000.000,-/ peserta
  • Early Bird 1 minggu sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.750.000,-
  • Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta.

 

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
  2. Hard copy Materi Training
  3. Garansi Meeting Room di Hotel 3-4 star
  4. Flash Disk 16 GB berisi materi training
  5. Sertifikat
  6. Seminar Kit
  7. Training Photo 10R
  8. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.
  9. Bonus DVD Live Coaching for Your Training 

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment