Skills For Service Excellence: Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan

Skills For Service Excellence

(Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan)

Hotel/ Office Building Jakarta | 09 Oktober 2010 |Rp. 1.250.000/ peserta


Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

 

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Mengerti arti quality customer service
  2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
  3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
  4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
  5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

 

Materi

Mengambil hati pelanggan

A. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

B. Membandingkan pelayanan pelanggan.

C. Apa yang dimaksud dengan quality customer service

D. Menggunakan perspektif quality customer service

 

Empat langkah quality customer service

A. Menyampaikan sikap positif

1. Perhatikan penampilan Anda

2. Jagalah nada bicara Anda

3. Gunakan telepon secara efektif

4. Peliharalah energi Anda

 

B. Mengenali kebutuhan pelanggan

1. Memahami berbagai kebutuhan dasar

2. Peka akan ketepatan waktu

3. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

4. Tetap memperhatikan

5. Praktikkan ketrampilan mendengar

6. Memperoleh umpan balik

 

C. Memenuhi kebutuhan pelanggan

1. Menangani keluhan secara efektif

2. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

3. Berikan satu langkah pelayanan ekstra

a. Memastikan pelanggan kembali lagi

b. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

 

Durasi

Lama Pelatihan adalah 8 jam/ 1 hari

 

Waktu dan Lokasi

  • Tanggal 09 Oktober 2010 di Hotel/ Office Building Jakarta

 

Investasi

  • Rp. 1.250.000/ peserta
  • (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
  • Early Bird sebelum 25 September 2010 hanya Bayar Rp. 1.000.000,-
  • Untuk 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 40% untuk semua peserta
  • Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir MTC


Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

GAME, PERSONAL ASSESSMENT and PRESENTATION

 

Peserta

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.

 

Fasilitator

Juliansyah, S.Pd., M.Pd.

Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Sastra English pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA dengan konsentrasi pada Departemen pada tahun 2002, Selain ini beliau rutin memberikan training english for business untuk perusahaan-perusahaan di jakarta dan sebagai praktisi di dunia pemasaran beliau banyak memberikan training-training dibidang marketing. Sudah banyak perusahaan yang beliau bantu untuk pengembangan marketing konsep, strategi dan komunikasi perusahaan.

 

Susunan Acara

08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I – Mengambil hati pelanggan

10.30 – 10.45 Rehat

10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II – Empat langkah quality customer Service

12.00 – 13.00 Rehat – makan siang

13.00 – 15.00 Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15 Rehat

15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi

16.00 Penutupan acara.

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment