PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS

PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS

Estubizi Business Center, Jakarta | 23 Mei 2014 | Rp 1.500.000

 

Marketing melalui telepon merupakan salah satu bentuk penjualan khusus dan lebih dari sekedar menggunakan alat telepon untuk tujuan menjual. Ketiadaan body language saat berinteraksi dengan customer membuat kita hanya bertumpu pada suara kita. Tidak mengherankan, banyak sales yang bagus saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat di telepon.Waktu memegang peranan sangat penting di telepon. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karena itu kita perlu keterampilan tersendiri untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.

Keterampilan-keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi tele-marketer yang sukses.

Sasaran :

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan menjadi lebih mampu untuk :

  • Memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer
  • Memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon
  • Memahami dan mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan
  • Memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon

 

Metode :

  • Ceramah interaktif ,Diskusi, Latihan.Role play dan feedback

 

Siapa harus hadir : 

Manager and Staff :Marketing ,Sales

 

Pokok Bahasan :

  • Meningkatkan percaya diri
  • Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
  • Peran telepon
  • Kelebihan dan kekurangan menjual melalui telepon
  • Persiapan – tujuan menelepon dan materi
  • Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
  • Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
  • Mempertemukan kebutuhan dan solusi
  • Mencapai kesepakatan – menangani penolakan
  • Aktivitas setelah menelepon
  • Mengatur suara


Trainer :

LISA NURYANTI

(Senior Praktisi, EX International Director John Robert Powers)

 

Investasi:

Rp. 1.500.000,- / peserta.

Sudah termasuk Makan Siang ,Coffee Break 2x,Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment