Tag: SLA

How to Write Service Level Agreement (SLA)

How to Write Service Level Agreement (SLA)

How to Write Service Level Agreement (SLA) Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Introduction: Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog. Persiapan pembuatan SLA: Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia. Dimensi pelayanan: Tangible, […]