Tag: penanganan komplen

Handling Customer Complaint

Handling Customer Complaint

Handling Customer Complaint  Apartemen Batavia, Jakarta | 29 April 2014 |  09.00-17.00 wib | Rp. 1.500.000,-     TUJUAN Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu: Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan Memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan Mengevaluasi dan meningkatkan sistem […]