Tag: layanan pelanggan

Skills For Service Excellence: Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan

Skills For Service Excellence: Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan

Skills For Service Excellence (Kiat Jitu Memikat Hati Pelanggan) Hotel/ Office Building Jakarta | 09 Oktober 2010 |Rp. 1.250.000/ peserta Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya […]

Telephone Technique and Courtesy for Customer Service

Telephone Technique and Courtesy for Customer Service

Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta |  Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik. Professional telephone conversation: Sikap positif terhadap pelanggan. Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang […]

PUTTING PEOPLE FIRST

PUTTING PEOPLE FIRST

PUTTING PEOPLE FIRST Hotel / Executive Club, Jakarta | 24-25 Maret 2009| Rp 2.750.000,- Disaat sekarang, kita hampir selalu lupa bahwa reaksi dan sikap orang lain terhadap kita adalah kebanyakan TERGANTUNG dari BAGAIMANA kita lebih dahulu bersikap dan memperlakukan orang lain.  Segala sesuatu harus dimulai dari DIRI SENDIRI. Dan manusia sebagai makhluk sosial, siapapun mereka […]