SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE – Pasti Jalan

SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 02 November 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000,-

 



Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

 

Materi Bahasan:

  1. Arti layanan sepenuh hati
  2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
  3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
  4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
  5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
  6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
  7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit

 

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

 

Wajib diikuti oleh

Staff hingga manager customer service

 

Pembicara / Fasilitator

Dra.Kussusanti,MSi.

 

Tanggal

  • 02 November 2015

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

  • RP. 1.600.000,- nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. PERSONAL DATA
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (valid email required)
  8. (required)
  9. (required)
  10. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  11. (required)
  12. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment