Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude

Service from the Heart – Growing the Right Service Attitude _2nd Batch :

Hotel/Executive Club Jakarta | July 3rd, 2008 | Rp 1.950.000,- (Full Fare)

Tak ada penjualan yang berkelanjutan tanpa pelayanan purna jual yang baik, tak ada keuntungan tanpa penjualan. Hal ini telah dimaklumi oleh semua pelaku usaha dan telah banyak perusahaan melakukan investasi dalam pelatihan.

”Cara melayani pelanggan yang baik” Pelatihan-pelatihan tersebut memberi dampak yang baik pada kualitas pelayanan untuk beberapa saat, berikutnya para pelaku pemberi pelayanan melupakan apa yang telah dilatihkan semakin sering dan semakin sering. Hal tersebut terjadi karena pelaku pemberi pelayanan belum menjadikan aktivitas memberikan layanan sebagai bagian dari dirinya.

Pelatihan ini akan memberikan pemahaman bahwa pelayanan sebagai bagian dari hidup sehingga peserta akan mampu melayani dari hati.

Sasaran :

Mengembangkan dasar sikap yang dibutuhkan untuk lahirnya sikap melayani pelanggan dari hati.

Outline :

  1. Esensi Pelayanan
  2. Pilar-pilar pelayanan prima
  3. Mentalitas pelayanan
  4. Sikap melayani dan pelayanan
  5. Karir dan masa depan dalam dunia pelayanan

Fasilitator :

Ronald Tedjasasmita, S.E., M.Pd.

Praktisi dalam bidang Training & Development dengan pengalaman lebih dari 10 tahun di berbagai perusahaan dan organisasi, baik organisasi non-profit, industri manufaktur maupun industri jasa, serta pendidikan formal. Pendalamannya dalam Instructional Technology yang diperolehnya melalui program magister pendidikan dan pendekatan Attitude Neuro-Linguistic Programming yang digunakannya membantu menjadikan pelatihan yang diberikannya menjadi lebih tajam dan mendorong perubahan dalam diri peserta latih.

Previous Participant:

PT. Perfetti Van Melle Indonesia, PT. Degussa Peroxide Indonesia, PT. Astra Komponen Indonesia , PT. Frisian Flag

Beberapa Komentar Peserta Workshop di Batch sebelumnya:

Materi sangat relevan dengan kondisi saat ini dan posisi kami pada umumnya”(Alia Ifada, Sales Administration PT. Degussa Peroxide Indonesia )

“Positif Training, banyak Ilmu dapat diambil dari training ini”

(Venny Novriani, Secretary PT. Degussa Peroxide Indonesia)

“Ilmu yang bisa diterapkan pada pekerjaan sehari – hari”(PT. Frisian Flag)

“ Metode penyampaian cukup interaktif”(PT. Perfetti Van Melle Indonesia)

Fee :

Rp. 1.250.000,- (Reg 3 person/more; payment before Jun 28th, 2008)

Rp 1.450.000,- (reg before Jun 18th, 2008; payment before Jun 28th, 2008)

Rp 1.950.000,- (Full Fare)

Venue

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / Kartika Chandra / IBIS / Kartika Chandra atau hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter

About the Author:

Post a Comment