Service Excellence Skills For The Front Liner

Service Excellence Skills For The Front Liner

    Tendean Plaza Lt.3, Jakarta | Kamis / 25 Februari 2010  | 09.00 s/d 17.00 WIB  | Rp. 1.200.000,-/orang


    Customer service officer  (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui (service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

     

    Materi :

    • Introduction: Pengertian umum service excellence, service excellence awareness. Menggali dan memahami harapan pelanggan. Faktor & dimensi pelayanan.
    • Teknik pelayanan: Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas. Skills: keterampilan, ketelitian, ketepatan, kerapihan. Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness). Telephone technique & courtesy
    • Attitude: Kesan pertama (penampilan & etika). Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
    • Sikap positif
    • Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif
    • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

     

    Siapa Yang Perlu Mengikuti :

    • Customer Service
    • Call Centre
    • Receptionist


    Fasilitator :

    Dra. Kussusanti Haris.,M.Si

    Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

     

    Pelaksanaan

    Hari / Tgl         :  SKamis / 25 Februari 2010

    Waktu             :  09.00 s/d 17.00 WIB

    Tempat           :  Tendean Plaza Lt.3, Jakarta

    Investasi         :  Rp. 1.200.000,-/orang

     

    FASILITAS :

    • Seminar Kit
    • Sertfikat
    • 2 x Coffee Break
    • Lunch

     

    About the Author:

    Post a Comment