Service Excellence Skills

Service Excellence Skills : Good Service makes Good Satisfaction

Hotel Horison, Bekasi  |  20 – 21 Juni 2013 | Rp. 2.750.000
Hotel Horison, Bekasi  | 3 – 4 Nopember 2013  | Rp. 2.750.000

 

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan  yang cukup besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence). Peningkatan terus menerus (Continuous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya. Pelatihan ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

 

Sasaran Program Pelatihan

  • Mengetahui defenisi customer service dan customer satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan teknik-teknik untuk mencapai service excellence
  • Peserta mampu dan mau mewujudkan service excellence dalam kerja sehari-hari
  • Memahami dan mempercayai bahwa kinerja yang sempurna adalah prioritas
  • Mengenali kelakuan yang harus di tingkatkan
  • Menciptakan dan mengenali rutinitas yang menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempercayai dan mendorong bahwa kita harus menciptakan pelayanan yang sempurna
  • Mempertahankan pelanggan yang setia puas

 

Agenda Pelatihan

Hari Pertama

  • Pengertian customer service dan customer satisfaction
  • Hasil survey tentang customer satisfaction dan dampaknya pada dunia bisnis
  • Beberapa kasus customer service, melalui video “In The Customer’s Shoes”
  • Semua dapat ditingkatkan
  • Sepuluh perilaku yang mendukung customer service
  • Peserta berlatuh ketrampilan menghadapi customer
  •    Teknik Sapa – Baca – Analisa – Respon

 

Hari Kedua

  • Teknik bertelepon
  • Rantai service dan pemimpin informal
  • Kerjasama antar individu dan antar kelompok
  • Menghadapi kasus-kasus khusus
  • Kesibukan, kemarahan, dan manipulator mengatasi hambatan untuk berkembang
  • Rencana Perbaikan
  • Evaluasi dan penutup

 

Instruktur Pelatihan

SINGGIH SASONGKO S. Ikom M.Ikom

 

Metode Pelatihan

  • Lecture (Berupa penjelasan Teori-teori Konsep Dasar)
  • Experiential lerning (Game, Simulasi, Role play)
  • Studi Kasus, Diskusi Kelompok, dan Sharing

 

Peserta Yang Perlu hadir

Seluruh Karyawan

 

Jadwal Pelatihan

  • 20 – 21 Juni 2013
  • 3 – 4 Nopember 2013

 

Tempat

Hotel HORISON BEKASI

 

Investasi Pelatihan

  • Public Training
  • Rp. 2.750.000,-  per peserta. Harga paket untuk 3 peserta Rp. 7.500.000,-
  • Investasi sudah termasuk: PPN 10%, Materi Pelatihan, Sertifikat, Makan Siang, dan Rehat Kopi.

 

In House Training

  • Rp. 25.000.000,- (maximal 20 peserta)
  • Investasi sudah termasuk: Materi Pelatihan, Sertifikat, Makan Siang, dan Rehat Kopi.

 

 

 

 

Posted in: Customer Service

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment