SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA – (Pasti Jalan)

SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA

Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | March 23rd – 24th 2011 | Rp. 2.950.000, –  (Full Fare)


TUJUAN KEGIATAN

Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para pesertanya untuk mengarahkan diri untuk menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan  tuntutan pelanggan sehingga mampu membuat perencanaan untuk melakukan “self improvement” yang berkaitan dengan services.


SASARAN KEGIATAN

Setelah mengikuti kegiatan pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

  1. Mengetahui dan memahami Cara berpikir (paradigma) yang melandasi pekerjaan “services people”.
  2. Mengetahui dan memahami perbedaan (“gap”) tipologi pribadi  antara yang dimiliki  diri saat ini dengan tipologi yang dituntut oleh profesi “services people”.
  3. Mengetahui dan memahami tingkat Kompetensi yang berkaitan dengan “Customer Service Orientation”  yang dimiliki oleh diri sendiri dan tuntutan profesi/pekerjaan yang ada.
  4. Mengetahui dan memahami ruang lingkup tugas Customer Service
  5. Meningkatkan Kepekaan terhadap tuntutan pelanggan.
  6. Mengetahui dan memahami kiat dan tips mengembangkan interpersonal skill.
  7. Mengetahui dan memahami kiat dan tips menangani komplain.
  8. Mengetahui dan memahami “Poise & Confidence” tuntutan tugas/profesi “service people”
  9. Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette) khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality”.


MATERI MATERI PEMBAHASAN

  1. Ice Breaking.
  2. Paradigm shift “independence to  interdependence”
  3. Membangun “Self Awareness”
  4. Personality Tipe for “service people”.
  5. Kompetensi “Customer Services Orientation”, Batasan dan Ukurannya.
  6. Customer Service, Ruang lingkup dan  Batasannya.
  7. Tuntutan Customer, Subjek dan Objeknya serta Kepekaan Memahaminya.
  8. Mengembangkan Interpersonal Skill.
  9. “How to Manage and Handling Complain”
  10. Poise & Confidence for “Service People”
  11. Business Etiquette & Services Etiquette


Workshop Leader :

Dian Nurul Qolbi

Seorang trainer dengan latar belakang psikologi, lulusan Universitas Indonesia yang bekerja  dalam pengembangan sumber daya manusia. Sejak tahun 1994  banyak memberikan pelatihan di perusahaan BUMN dan swasta, selain itu juga banyak berkecimpung dalam kegiatan sosial. Beliau pernah bekerja sebaga Branch Sales Manager untuk PT. Tigaraksa Satria pada divisi pendidikan. Disini Dian banyak berhubungan dengan pelatihan terhadap ibu-ibu dalam mendidik anak agar mencintai buku dan menjadi kreatif.

Perusahaan yang pernah menjadi kliennya antara lain: NIKE, Sinar Garuda, GAP, Premier Oil, Aqua, Telkomsel, PT. Telkom Indonesia, PT. POS Indonesia, Bank BI, Bank BCA, Batubara Bukit Asam, Badan Pemeriksa Keuangan, TIPIKOR Mahkamah Agung, Olimpindo Multi Finance, beberapa BUMN, Dinas Kesehatan Gigi Bandung, Garuda Food, PLAN dan WHO.

Dian juga banyak menangani tes evaluasi diagnostik psikologi dan assessment center.  Selain itu turut serta dalam program Mental Health Program di Aceh dalam bentuk pelatihan terhadap petugas kesehatan, relawan dan change agent lokal.


FEE :

  • Rp. 2.250.000, –  (Registration 3 person/more; payment before March 16th, 2011)
  • Rp. 2.450.000, –  (Reg before March 9th, 2011; payment before March 16th, 2011)
  • Rp. 2.950.000, –  (Full Fare)




Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment