By November 18, 2013 0 Comments Read More →

QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

QUALITY SERVICE & SERVICE EXCELLENCE

Hotel Golden Flower, Bandung | 3 – 4 Desember 2013 | Rp. 3.200.000,- /Peserta

Jadwal 2014

Bandung | 20 – 21 Februari 2014 | Rp 3.200.000
Bandung | 22 – 23 April 2014 | Rp 3.200.000
Bandung | 19 – 20 Juni 2014 | Rp 3.200.000
Bandung | 28 – 29 Agustus 2014 | Rp 3.200.000

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

 

Seminar/Conference Description :

Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyality merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset Empiris dan akademis menunjukkan bahwa Quality Service berhubungan langsung dengan kelangsungan hidup perusahaan, baik berupa peningkatan pendapatan, ROI, laba perusahaan, khususnya dalam jangka panjang.

Pelatihan Quality Service & Service Excellence ini dirancang untuk 2 (dua) hari agar peserta pelatihan memahami konsep-konsep dasar Quality Service dan Service Excellence dalam kaitannya dengan pelanggan dan loyalitas pelanggan, mengetahui dimensi Kualitas Pelayanan, melakukan Desain Quality Service atau Customer Service / Customer Care secara sistematis dengan menggunakan tools Gap Analysis untuk Quality Service (Parasuraman), serta merancang suatu sistem Quality Service yang sustainable dan memiliki mekanisme peningkatan kualitas yang kontinu (Continuous improvement).

 

Outline :

  1. Konsep Marketing Service dan Quality Service.
  2. Konsep Superior Customer Value.
  3. Pembahasan Dimensi-dimensi Quality Service.
  4. Rahasia Service Excellence (Ron Kaufman).
  5. Mengembangkan Budaya (Culture) Perusahaan berbasis Fokus Pelanggan.
  6. Membangun Interaksi dan Customer Relationship.
  7. Gap Analysis Model Quality Service.
  8. Mengembangkan Service Excellence di Organisasi/ Perusahaan.



Speaker :

Team trainer



Jadwal 2013

  • 3 – 4 Desember 2013

 

Jadwal 2014

  • 20 – 21 Februari 2014
  • 22 – 23 April 2014
  • 19 – 20 Juni 2014
  • 28 – 29 Agustus 2014
  • 16 – 17 Oktober 2014
  • 23 – 24 Desember 2014

 

Time :

09:00 – 16:00 WIB



Venue :

Hotel Golden Flower, Jl. Asia Afrika No. 15 Bandung

 

Fee :

  • Rp 3.200.000,-
  • (Gratis : 1 peserta (ke-4)  untuk pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment