Quality Improvement for Customer Satisfication

Quality Improvement for Customer Satisfication

Yogyakarta | 24 – 25 Maret 2014 | Rp. 4.500.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 24 – 25 Maret 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 24 – 25 Maret 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok | 24 – 25 Maret 2014 | Rp. 7.850.000 Per Peserta
Yogyakarta | 01 – 02 April 2014 | Rp. 4.500.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 01 – 02 April 2014 | Rp. 5.750.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 01 – 02 April 2014 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok | 01 – 02 April 2014 | Rp. 7.850.000 Per Peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi  “order qualifiers”  bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

 

Tujuan

  1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
  2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

MATERI

1.    Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a.    Dimensi kualitas pada manufacture

  • Performance
  • Feature
  • Reliability
  • Confermance
  • Durability
  • Serviceability
  •  Aesthetic
  • Perception

b.    Dimensi kualitas pada jasa

  • Communication
  • Credibility
  • Security
  • Knowing the costumer
  • Reliability
  •  Tangibles
  • Responsiveness
  •  Competence
  • Acess
  • Courtesy

2.    Biaya Kualitas

  • Paradigma lama versus paradigma baru
  • Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas
  1. Biaya pencegahan (prevention cost)
  2.  Biaya penilaian (appraisal cost)
  • Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat
  1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
  2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)
  •  Biaya kualitas versus nilai kualitas

3.    Quality Improvement Technique

  • Pareto diagram
  • Matrix Analysis
  •  Cause – and effect diagram
  • Check sheet
  • Histogram
  • Process capability
  • Control chart

 

PESERTA

Manajer dan staff public relations, corporate secretary, corporate communications atau karyawan lain yang menjalankan fungsi public relations untuk menjaga citra perusahaan dan produknya, Divisi/bagian yang merancang dan atau melaksanakan program program CSR, Dinas/kantor pemerintah yang menjadi mitra dalam pelaksanaan CSR perusahaan, serta masyarakat umum yang berminat dengan program ini.

 

Metode Pelatihan :

Pesentasi, Brainstorming, Studi Kasus dan praktek

Jadwal Training 2014

Tempat (Tentative):

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  •  Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • The Santosa Villas and Resort, Lombok
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  •  Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Hotel Fave Pasar baru Jakarta, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 24 – 25 Maret 2014
  • 01 – 02 April 2014
  • 07 – 08 April 2014
  • 14 – 15 April 2014
  • 21 – 22 April 2014
  • 28 – 29 April 2014
  • 05 – 06 Mei 2014
  • 12 – 13 Mei 2014
  • 19 – 20 Mei 2014
  • 02 – 03 Juni 2014
  • 09 – 10 Juni 2014
  • 16 – 17 Juni 2014
  • 23 – 26 Juni 2014
  • 30 Juni – 1 Juli 2014
  • 07 – 08 Juli 2014
  • 16 – 17 Juli 2014
  • 21 – 22 Juli 2014
  • 04 – 05 Agustus 2014
  • 11 – 12 Agustus 2014
  • 18 – 19 Agustus 2014
  • 25 – 26 Agustus 2014
  • 01 – 02 September 2014
  • 08 – 09 September 2014
  • 15 – 16 September 2014
  • 22 – 23 September 2014
  • 29 – 30 September 2014
  • 06 – 07 Oktober 2014
  • 13 – 14 Oktober 2014
  • 20 – 21 Oktober 2014
  • 27 – 28 Oktober 2014
  • 03 – 04 November 2014
  • 10 – 11November 2014
  • 17 – 18 November 2014
  • 24 – 25  November 2014
  • 01 – 02 Desember 2014
  • 08 – 09 Desember 2014
  • 15 – 16 Desember 2014
  • 22 – 23 Desember 2014
  • 29 – 30 Desember 2014



Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.850.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
  • Rp. 6.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta  atau Surabaya
  • Rp 5.750.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp. 4.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment