By October 29, 2015 0 Comments Read More →

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER – Pasti Jalan

PROFESIONAL CALL CENTER OFFICER
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 02 November 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000,-

 

Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call center). Karena itu,  petugas call center perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).



Materi Bahasan Call Center Officer:

  • Introduction:
  1. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
  2. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  • Professional telephone conversation:
  1. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
  2. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
  3. Attitude: sikap positif,
  • Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan  tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
  1. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
  2. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
  3. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  • Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  • Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA



Target peserta:

Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.



Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz



Trainer:

Dra. Kussusanti Msi


Waktu:

  • 02 November 2015



Tempat:

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

 

Investasi:

  • Rp 1.600.000/orang/program.
  • incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training call center officer ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. PERSONAL DATA
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (valid email required)
  8. (required)
  9. (required)
  10. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  11. (required)
  12. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment