By December 18, 20130 Comments Read More →

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR

PROFESSIONAL RECEPTIONIST AND OPERATOR  – Yogyakarta
Yogyakarta | 15 – 17 Januari 2014 | IDR  5.800.000 per participant
Bali | 15 – 17 Januari 2014 | IDR  8.000.000 per participant
Bandung | 15 – 17 Januari 2014 | IDR  6.500.000 per participant
Yogyakarta | 22 – 24 Januari 2014 | IDR  5.800.000 per participant
Bali | 22 – 24 Januari 2014 | IDR  8.000.000 per participant
Bandung | 22 – 24 Januari 2014 | IDR  6.500.000 per participant
Yogyakarta | 28 – 30 Januari 2014 | IDR  5.800.000 per participant
Bali | 28 – 30 Januari 2014 | IDR  8.000.000 per participant
Bandung | 28 – 30 Januari 2014 | IDR  6.500.000 per participant

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

DESCRIPTION

Salah satu tugas utama seorang resepsionis adalah menghormati dan menghargai para klien perusahaan atau  tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Berkaitan dengan hal tersebut, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan

 

TRAINING  OUTLINES

1.    Professional receptionist: (Hari Pertama)

  • Fungsi dan tugas resepsionis
  • Tata cara menerima tamu:
    • Membantu & melayani tamu
    • Menerima dan menyampaikan pesan
    • Menerima dan menyampaikan surat
  • Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    • Kesan pertama
    • Penampilan fisik
    • Sikap positif
  • Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator: (Hari Ke dua)

  • Professional telephone conversation:
    • Active listening
    • Komunikasi efektif
    • Wawasan/product knowledge
  • Telephone technique and courtesy:
    • Persiapan menelepon
    • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    • Menelepon keluar
    • Mengakhiri telepon
    • Telephone courtesy
  • Menghadapi penelepon sulit:
    • Tips menghadapi penelepon sulit
    • Formulir keluhan

INSTRUCTOR

Drs. Roni Indarto, M.Si.

WHO SHOULD ATTEND?

Resepsionis, operator, junior secretary

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

TIME & VENUE

  • 15-17 Januari / 22-24 Januari/ 28-30 Januari / 5-7 Februari / 19-21 Februari  /26-28 Februari / 11-13 Maret / 26-28 Maret /  8-10 April / 14-16 April /  23-25 April / 28-30 April / 6-8 Mei / 14-16 Mei / 26-28 Mei / 3-5 Juni /  17-19 Juni / 25-27 Juni / 2-4 Juli / 14-16 Juli / 29-31 Juli / 5-7 Agustus / 13-15 Agustus / 27-29 Agustus /3-5 September / 17-19 September / 23-25 September / 1-3 Oktober / 14-16 Oktober / 29-31 Oktober / 4-6 November / 2-14  November / 25-27 November / 2-4 Desember / 9-11 Desember / 16-18 Desember / 22-24 Desember / 29-31 Desember 2014
  • Hotel Grand Zuri – Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • IDR  5.800.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

FACILITIES   

  • Training Modul,
  • Exclusive Backpack,
  • Stationeries,
  • Sertifikat Training,
  • Exclusive Polo shirt atau jaket,
  • Flashdisk berisi materi training,
  • 2x coffee break dan makan siang,
  • Picking-up service dari Bandara ke hotel/training venue (Minimal 2  orang peserta dari perusahaan yang sama).

About the Author:

Post a Comment