PROFESSIONAL CALL CENTER

PROFESSIONAL CALL CENTER

Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 19 – 20 Mei 2014 | Rp. 3.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 16 – 17 Juni 2014 | Rp. 3.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 14 – 15 Juli 2014 | Rp. 3.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 18 – 19 Agustus 2014 | Rp. 3.000.000
Estibuzi Setiabudi Building II, Jakarta | 15 – 16 September 2014 | Rp. 3.000.000

Jadwal training 2014 selanjutnya … 

 

 

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI PELATIHAN PROFESSIONAL CALL CENTER

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)

  • Fungsi & Peran Call Center
  • Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
  • Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
  • Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

 

 

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)

  • Lingkungan Kerja Call Center
  • Teknologi & Terminologi Call Center
  • Tugas Multitasking Call Center
  • Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C.  KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)

  • Komunikasi Interpersonal
  • Teknik Berbicara Call Center Officer
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Asertif
  • Teknik Melayani Melalui Telepon
  • Menyapa Pelanggan Secara Efektif
  • Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
  • Kemampuan Mengendalikan Percakapan
  • Solusi Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
  • Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
  • Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
  • Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

 

D.  SIMULASI (PRACTICE)

Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

 

E.  KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)

Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

 

METODE PELATIHAN

Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

 

TARGET PESERTA

Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

 

DURASI :

2 (Dua) hari

 

 

Jadwal

  • 19 – 20 Mei 2014
  • 16 – 17 Juni 2014
  • 14 – 15 Juli 2014
  • 18 – 19 Agustus 2014
  • 15 – 16 September 2014
  • 16 – 17 Oktober 2014
  • 17 – 18 November 2014
  • 15 – 16 Desember 2014

 

 

INVESTASI :

Rp. 3.000.000,00 (Dua Juta Rupiah)

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment