By March 6, 2011 0 Comments Read More →

Principles & Practice On Service Excellence

Principles & Practice On Service Excellence

Manhattan Hotel, Jakarta Selatan| Tuesday – Wednesday | 12 – 13 Jul, 2011| 09:00-17:00 WIB | Rp. 3.500.000

 

Latar Belakang

Pelayanan adalah proses membantu orang lain dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal sangat dibutuhkan sehingga dapat memberikan pelayanan yang mengesankan. Program pelatihan ini berdasarkan Personality Development merupakan suatu program pelatihan yang secara komprehesif disusun sebagai solusi dari masalah-masalah yang menyangkut kemampuan karyawan dalam mengembangkan dirinya untuk dapat bekerja secara professional sehingga mampu meningkatkan akuntabilitas, daya saing dan menjadi pribadi yang assertif, responsif serta proaktif dalam menghadapi setiap  masalah terutama dalam menghadapi pelanggan.

 

Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan peserta untuk lebih responsive, assertif, berempati terhadap kebutuhan masyarakat  serta sesama kolega yang dilayani
  • Memampukan peserta untuk berpikir secara inovatif, meningkatkan kemampuan melihat & menyelesaikan masalah/koplain  secara positif
  • Meningkatkan kemampuan peserta untuk bekerja secara professional dengan etiket professional, antara lain: tatakrama bertelepon, memanggil, sikap yang baik dan benar kepada pelanggan.
  • Memahamkan peserta dalam berpenampilan yang baik dan benar sesuai profesi dan bidang kerjanya sehingga mampu mewakili perusahaannya. Dengan sistem belajar teori dan praktek dalam berpenampilan (peserta pria membawa dasi, peserta wanita membawa alat tatarias lengkap).
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam komunikasi yang asertif, mampu menyampaikan serta mendengarkan lebih efektif
  • Membuat perencanaan kerja yang berkaitan dengan pelayanan

 

Materi

  1. Introduction Service Excellence
  2. Building Positive Attitude to Increase Working Optimazion
  3. Creating Business Appearance that Work
  4. Assertive Communication Skill
  5. Handling Customer Complaint
  6. Business Etiquette
  7. Action Plan

 

Peserta

  • Pimpinan dan staff perusahaan
  • Sekretaris perusahaan
  • Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan

 

 

Course Instructors

Ariwani Yuliarsi. Mrs

Spesialisasi dalam memberikan pengembangan SDM tentang services dan sudah mengembangkan berbagai program service di beberapa Rumah sakit di Indonesia. Menguasai berbagai skill tentang bagaimana menjadikan seseorang yang handal dalam menghadapi customer. Keahlian: Personality Development, Self Management, Business Etiquette, Business Appearance, Managing Services, Handling Customer Complaint, Service Excellence Communication Skills, Presentation Skills.

 

Investasi

  • Rp. 3.500.000
  • + Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
  • + Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
  • + Exclusive Note Book Bag

 

Include

  • 1 Kali Makan Siang
  • 2 Kali Coffee Break
  • Makalah
  • Sertifikat

 

Date

  • Tuesday – Wednesday | 12 – 13 Jul, 2011| 09:00-17:00 WIB

 

Venue
Manhattan Hotel
Jl. Prof. Dr. Satrio Kav. 1 Kuningan, Jakarta Selatan

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. PERSONAL DATA
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (valid email required)
  8. (required)
  9. (required)
  10. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  11. (required)
  12. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment