By August 4, 2016 0 Comments Read More →

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT) – Pasti Jalan

PELAYANAN PRIMA (CUSTOMER SERVICES EXCELLENT)

Yogyakarta | 08 – 09 Agustus 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Semarang / Solo | 08 – 09 Agustus 2016  | Rp. 5.900.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 08 – 09 Agustus 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta
Bali / Batam /Balikpapan / Manado / Lombok | 08 – 09 Agustus 2016 | Rp. 7.900.000 Per Peserta
Yogyakarta | 15 – 16 Agustus 2016 | Rp. 5.900.000 Per Peserta

Hotel Sofyan, Jakarta | 19 – 20 September 2016 | Rp. 6.900.000 Per Peserta – PASTI JALAN

Jadwal Training 2016 Selanjutnya …

 


DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.



MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    1. membina hubungan dengan pelanggan
    2. menghadapi orang sulit
    3. ancaman bagi kepuasan pelanggan
    4. rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    1. sampaikan sikap positif
    2. kenalilah kebutuhan pelanggan
    3. penuhilah kebutuhan pelanggan
    4. pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    1. mengapa pelanggan kecewa
    2. apa yang dapat dilakukan
    3. bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    4. apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.


Jadwal Training 2016

  • Hotel Santika Kuta, Bali
  • Hotel Nagoya Plaza, Batam
  • Hotel Fave, Balikpapan
  • Hotel Aston, Manado
  • Hotel Lombok Raya, Mataram
  • Hotel Gino Ferucci, Bandung
  • Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
  • Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
  • Hotel Ibis Solo
  • Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
  • Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
  • 08 – 09 Agustus 2016
  • 15 – 16 Agustus 2016
  • 22 – 23 Agustus 2016
  • 29 – 30 Agustus 2016
  • 05 – 06 September 2016
  • 13 – 14 September 2016
  • 19 – 20 September 2016
  • 26 – 27 September 2016
  • 03 – 04 Oktober 2016
  • 10 – 11 Oktober 2016
  • 17 – 18 Oktober 2016
  • 24 – 25 Oktober 2016
  • 31 Oktober – 01 November 2016
  • 07 – 08 November 2016
  • 14 – 15 November 2016
  • 21 – 22 November 2016
  • 28 – 29 November 2016
  • 05 – 06 Desember 2016
  • 13 – 14 Desember 2016
  • 19 – 20 Desember 2016
  • 27 – 28 desember 2016

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manaado atau Lombok
  • Rp. 6.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
  • Rp 5.900.000 (Non Residential) untuk Lokasi Solo atau Semarang
  • Rp.5.900.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir


Instruktur

Dra. MC Maryati, MM

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment