By February 1, 20130 Comments Read More →

Overview Your Customer Relationship Management Strategy

Overview Your Customer Relationship Management Strategy

 

 

Latar Belakang :

Ditengah tingginya tingkat persaingan, upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) kini banyak dilakukan oleh perusahaan. Berbagai upaya CRM tentu harus di evaluasi / dianalisis tingkat keberhasilannya

 

 

Tujuan :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta memahami :

  •  Teknik-teknik untuk mengevaluasi keberhasilan CRM
  •  Analisis dari aktifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  • Mengambil kesimpulan dari aktifitas CRM dan membuat strategi CRM baru yang memberi keuntungan lebih pada perusahaan dengan meminimalisasi kegagalan

 

 

Pelatihan ini bermanfaat bagi :

  • Tenaga marketing atau divisi layanan pelanggan pada level minimal supervisor untuk dapat mengevaluasi kepuasan pelanggan terhadap produk/ layanan yang diberikan perusahaan agar dapat merumuskan strategi marketing/ promosi
  •  Marketing analyst/ marketing officer/ marketing research staff di sebuah perusahaan untuk dapat mendesain teknik evaluasi kepuasan pelanggan

 

Materi Pelatihan :

 

  • Variabel-variabel untuk membedah kebutuhan pelanggan terkait dengan aktifitas CRM yang dilakukan
  • Teknik analisis efektifitas CRM yang dilakukan perusahaan
  •  Proses pengambilan keputusan dari hasil analisis keberhasilan CRM

 

Durasi dan Metode Pelatihan :

  • Pelatihan dilaksanakan selama 1 hari (09.00 – 16.00) dengan metode : ceramah workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif.
  • Peserta pelatihan dibatasi maksimal 15 orang.

 

Fasilitas Peserta :

 

  •  Modul
  • Sertifikat peserta

 

Biaya :

 

Rp. 1.800.000,-

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment