HANDLING CUSTOMER LOYALTY

HANDLING CUSTOMER LOYALTY

Bali | 18 – 20 Maret 2014 | Rp. 8.000.000 
Bandung | 18 – 20 Maret 2014 Rp.6.500.000 
Yogyakarta | 18 – 20 Maret 2014  Rp. 5.800.000
Bali | 25 – 27 Maret 2014 | Rp. 8.000.000 
Bandung | 25 – 27 Maret 2014 Rp.6.500.000 
Yogyakarta | 25 – 27 Maret 2014  Rp. 5.800.000
Bali | 02 – 04 April 2014 | Rp. 8.000.000 
Bandung | 02 – 04 April 2014 Rp. 6.500.000 
Yogyakarta | 02 – 04 April 2014 Rp. 5.800.000

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

DESCRIPTION

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka keperluan mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) menjadi semakin mendesak.

Proses manangani loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan) ,merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati.

Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).



OBJECTIVES

  1. Memahami Loyalitas Pelanggan sebagai sasaran akhir Strategi dan Aktivitas Pelayanan
  2. Memahami dan berlatih Langkah-Langkah Manajemen Loyalitas Pelanggan
  3. Melakukan Pengukuran Loyalitas Pelanggan
  4. Membuat Rencana Pengembangan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di perusahaan

 

TRAINING  OUTLINES  HANDLING CUSTOMER LOYALTY

A.    Introduction to Customer Loyalty

  • Beyond Customer Satisfaction : Loyalty
  • Loyalitas dan Siklus Pembelian
  • Empat Tipe Loyalitas
  • Loyalkah Pelanggan Anda? Loyalty Check
  • Langkah Kunci Memanajemeni Loyalitas

B. Step by Step Customer Loyalty (1)

  • From Suspects Into QualifiedProspects: Memikat Potensi-Potensi JangkaPanjang
  • From QualifiedProspects Into First-Time
    Buyers : Seni-Seni Bertransaksi
  • From First-Time Buyers Into Repeat
    Customers : Memberi Nilai di setiap Interaksi

C. Step by Step Customer Loyalty (2)

  • From Repeat Customers Into Loyal Clients :
    Dari Seorang Sales menjadi Konsultan
  • Turning Loyal Clients Into Advocates :
    Mencetak Promotor Terbaik Perusahaan

D. Inactive and Lost Customers & Clients :

E. Memulangkan Pelanggan ke Perusahaan

F. Customer Loyalty Development Plan

  • Mitos-mitos seputar Loyalitas Pelanggan
  • Next Issue : Mengukur Loyalitas Pelanggan
  • Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Anda
  • Review, Evaluasi dan Penutupan

 

INSTRUCTOR

Arif Hartono, SE., M.Ec. and team

 

WHO SHOULD ATTEND?

Para manajer pemasaran, operasi, pelayanan, maupun area lain yang bertanggung jawab terhadap manajemen kepuasan, loyalitas dan hubungan (relations) pelanggan.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

TIME & VENUE

  • 8-10 Januari / 21-13 Januari /28-30 Januari / 4-6 Februari / 18-20 Februari / 26-28 Februari / 5-7 Maret / 18-20 Maret / 25-27 Maret / 2-4 April / 22-24 April / 28-30 April / 6-8 Mei / 20-22 Mei / 26-28 Mei / 3-5 Juni / 18-20 Juni /  24-26 Juni / 1-3 Juli / 15-17 Juli / 23-25 Juli / 5-7 Agustus / 20-22 Agustus /26-28 Agustus / 27-29 Agustus / 2-4 September / 17-19 September / 24-26 September / 7-9 Oktober / 21-23 Oktober / 29-31 Oktober / 4-6 November / 26-28 November / 2-4 Desember / 10-12 Desember / 15-17 Desember / 22-24 Desember / 29-31 Desember 2014
  • Hotel Ibis Malioboro – Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • IDR  5.800.000 per participant (Non-ResidentialMinimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES

  • Quality Training Module
  • Stationeries: notebook and ballpoint
  • Flashdisk containing materials
  • Training bag or backpack
  • Morning and afternoon coffee break for at days of handling customer loyalty training
  • Exclusive T-Shirt or Jacket
  • Certificate of Completion
  • Training photo
  • Transportation for participants from the airport/railway station to hotel/training venue.  (At least 2 persons from the same company)

 

About the Author:

Post a Comment