By September 26, 20130 Comments Read More →

HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Jakarta | 30 September 2013 | Rp. 1,950,000

 

Pendahuluan

Handling Customer Complain menjadi hal terpenting bagi para front liner, seringkali para staff   kurang dibekali bagaimana cara menghadapi complain customer, ujung ujung nya mereka akan mengalami stress,keputusasaan,dan ketidakseimbangan emosi, lalu sikap negatif customer akan membawa image buruk pelayanan Perusahaan anda.

Customer akan jadi sarana pemasaran yang ampuh bagi bisnis anda. Ia akan bicara. Tidak peduli apakah mereka diperlakukan baik atau buruk, mereka pasti akan bercerita bagaimana mereka diperlakukan. Ketika orang-orang mendengar betapa baiknya perlakuan customer service kepada pelanggan, mereka akan datang ke tempat anda. Mereka merasa diperlakukan dengan hormat, adil, dan dilayani secara professional. Yang lebih penting lagi, mereka akan merasa bahwa perusahaan dan karyawan anda menghargai mereka.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).

Outline : 

  1. World Class Service Culture
  2. Change Agent Service
  3. Whis is Customer ?
  4. Customer Satisfaction Vs Customer Delight
  5. Customer Oriented Vs Customer Focus
  6. Company Driven Vs Customers Driven
  7. The Basics of Customer Service
  8. Effective Communication with Your Customer
  9. Type/Profile Customer
  10. Relationship Building
  11. Face to Face Contacts
  12. Telephone Contacts
  13. Difficult Customer Contacts
  14. Handling Customer Complaint Rightly
  15. Manage Quality Service
  16. Empathy Mind/ Providing a personal touch
  17. Assertive Communication Skill
  18. Problem Solving
  19. The Master “Handling Customer”

 

Investasi :

Rp. 1,950,000

 

 

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment