By February 4, 20140 Comments Read More →

ETIKA KOMUNIKASI DALAM PROSES PELAYANAN BIROKRASI

ETIKA KOMUNIKASI DALAM PROSES PELAYANAN BIROKRASI
Yogyakarta | 25 – 27 Februari 2014 | IDR 6.500.000,-
Yogyakarta | 22 – 24 April 2014 | IDR 6.500.000,-
Yogyakarta | 24 – 26 Juni 2014 | IDR 6.500.000,-
Yogyakarta | 26 – 28 Agustus 2014 | IDR 6.500.000,-
Yogyakarta | 21 – 23 Oktober 2014 | IDR 6.500.000,-
Yogyakarta | 22 – 24 Desember 2014 | IDR 6.500.000,-

 

 

DESKRIPSI

Komunikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah lembaga/perusahaan/instansi dll dalam menyelenggarakan pelayanan public. Interaksi dan komunikasi yang baik dapat membawa pelanggan atau relasi tetap berada dalam lingkaran kerjasama yang telah dibentuk. Untuk pemahaman teknik berkomunikasi serta etika komunikasi menjadi hal yang wajib di miliki agar pelayanan yang efektif dan efisien dapat terwujud.

Perkembangan teknologi informasi saat ini juga memberikan dampak luar biasa dalam dunia komunikasi, kita tidak dapat menghindari penggunaan media komunikasi elektronik yang dewasa ini semakin canggih dan memudahkan kita untuk menjalin komunikasi dengan semua orang di dunia.

Dengan maju pesatnya teknologi informasi diperlukannya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email/electronic. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

 

MATERI KHUSUS

1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi

  • Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
  • Manfaat  Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Media komunikasi
  • Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

  • Etiket dalam pelayanan public
  • SIkap dalam pelayanan publik
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

PESERTA

Pelatihan ini tepat diikuti oleh Manajer; Supervisor; dan Staf-Staf yang langsung berhubungan dengan customer/pelanggan.

METODE

Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

JADWAL

  • 25-27 Februari 2014
  • 22-24 April 2014
  • 24-26 Juni 2014
  • 26-28 Agustus 2014
  • 21-23 Oktober 2014
  • 22-24 Desember 2014

LOKASI

Yogyakarta

WAKTU

08.30-16.00 WIB

BIAYA

  • Yogyakarta >> IDR 6.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 3 peserta
  • *Luar Kota Yogyakarta >> IDR 8.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 4-5 peserta

 

FASILITAS

  • Hotel Berbintang;
  • Sertifikat Training;
  • Training Kit;
  • Modul (Hard Copy + Soft Copy);
  • 1x Lunch dan 2x Coffe Break;
  • Souvenir;
  • Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)

About the Author:

Post a Comment