By November 12, 2013 0 Comments Read More →

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

EFFECTIVE HANDLING COMPLAINT TECHNIQUES

Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 28 November 2013 | Pk. 09.00-17.00 | Rp 1.300.000,-/orang
Hotel Amaris Thamrin City, Jakarta | 12 Maret 2014 | Pk. 13.30-17.00 | Rp 500.000,-/orang

 

Materi Bahasan Handling Complaint :

  1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
  2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
  3. Menangani keluhan/keberatan:
    • Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
    • Sikap positif terhadap pelanggan.
    • Komunikasi yang efektif
    • Active listening
  4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
  5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
  6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

 

Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

 

Pelatihan ini akan dipandu oleh:

Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

 

Tanggal:

  • 23 Mei 2013
  • 27 September 2013
  • 28 November 2013
  • Pk. 09.00-17.00

 

Tempat kursus:

  • Hotel Aryaduta Semanggi
  •  Hotel Amaris Thamrin City, Jakarta Pusat

 

BIAYA:

  • Rp 1.300.000,-/orang >>> 2013
  • Rp 500.000,-/orang >>> 2014
  • Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break


 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment