By April 16, 2013 0 Comments Read More →

Effective Customer Service Skills

Effective Customer Service Skills

Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 22 – 24 April 2013| Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 6 – 8 Mei 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 20 – 22 Mei 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta 10 – 12 Juni 2013| Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 24 – 26 Juni 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 8 – 10 Juli 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2013 | Rp. 5.250.000/peserta
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta  19 – 21 Agustus 2013 | Rp. 5.250.000/peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

 

Tujuan

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

  1. Memahami konsep effective customer service skills
  2. Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

 

Materi

  1. Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
  2. Mengembangkan sikap layanan yang positif
  3. Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
  4. Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
  5. Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
  6. Bersikap tegas terhadap pelanggan
  7. Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.

 

Peserta

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.

 

Metode

Presentasi, Diskusi , Brain storming, Case Study

 

Jadwal Training 2013

Waktu dan tempat

  • 22-24 April 2013
  • 6-8 Mei 2013
  • 20-22 Mei 2013
  • 10-12 Juni 2013
  • 24-26 Juni 2013
  • 8-10 Juli 2013
  • 22-24 Juli 2013
  • 19-21 Agustus 2013
  • 2-4 September 2013
  • 16-18 September 2013
  • 30 September – 2 Oktober 2013
  • 16-18 Oktober 2013
  • 28-30 Oktober 2013
  • 11-13 November 2013
  • 25-27 November 2013
  • 9-11 Desember 2013
  • 23-24 Desember 2013
  • Tempat : Hotel Ibis Styles Yogyakarta

 

Kuota, Fasilitas dan Investasi

  • Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Foto Group, Souvenir
  • Fasilitas Penjemputan dan Pengantaran dari dan ke bandara/stasiun (untuk minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama).
  • Investasi sebesar Rp. 5.250.000 (Lima Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) per peserta non residential. Harga tidak termasuk pajak.

 

Instruktur

Dra. MC Maryati, MM
Praktisi dalam bidang customer service skill, communication, dll

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. PERSONAL DATA
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (valid email required)
  8. (required)
  9. (required)
  10. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  11. (required)
  12. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment