Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

Effective Communication to Earn Customer Satisfaction

Hotel Horison, Bekasi  | 28 – 29 Nopember 2013  | Rp. 2.750.000

 

Kepuasan pelanggan merupakan faktor yang sangat penting, tidak hanya pelanggan eksternal, pelanggan internal perusahaan pun harus dilayani dengan baik. Hal yang sering terjadi dalam pelayanan kepada pelanggan adalah ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kualitas layanan yang diterimanya. Pelanggan yang tidak puas atas kualitas layanan yang diterimanya seringkali komplain kepada pemberi jasa. Di sisi lain pemberi jasa merasa bahwa pelayanan yang diberikan sudah sesuai sehingga kondisi tersebut bisa menyebabkan terjadinya konflik. Konflik yang berlarut-larut dan jumlah komplain yang tinggi dapat menjadi sumber stres individu dalam bekerja. Oleh karena itu setiap pimpinan atau staf perlu dibekali kemampuan berkomunikasi, menangani konflik dan komplain dengan baik dari pelanggan eksternal maupun pelanggan internal.

 

Sasaran program

  • Memiliki keterampilan berbicara yang lebih persuasive
  • Memiliki kemampuan mendengarkan secara lebih efektif
  • Mampu mengatasi hambatan- hambatan dalam komunikasi
  • Mampu menerapkan Teknik dan Gaya komunikasi
  • Mampu mengatasi konflik dikantor dengan pendekatan komunikasi

 

Agenda Pelatihan

Hari Pertama

  • Dasar – Dasar Komunikasi
  • Fungsi Komunikasi (Fungsi Komunikasi Secara Umum dan )Pemahaman Efektif Komunikasi
  • Hambatan Komunikasi (Komunikator) (Teknis, Semantik, Psikologis, Fisik, Status ,Budaya)
  • Hambatan Komunikasi (Komunikan)
    • Informasi tidak lengkap
    • Halo Effect
    • Norma Individu

Hari Kedua

  • Lima Prinsip Membangun Komunikasi Efektif
  • Mendengarkan Efektif (Hambatan Mendengarkan Efektif & Kiat mendengarkan Efektif)
  • Komunikasi dan Manajemen Konflik
  • Melayani dengan hati (4 Kebutuhan dasar manusia, Paradigma Pelayanan Sepenuh Hati dan Sikap Negatif Dalam Melayani
  • Role Play dan Simulasi
  • Evaluasi & Penutup

 

Instruktur pelatihan

 

SINGGIH SASONGKO S.Ikom, M. Ikom

 

Metode Pelatihan:

  • Lecture (Berupa penjelasan Teori-teori Konsep Dasar)
  • Experiential Learning (Game, Simulasi, Role play)
  • Studi Kasus, Diskusi Kelompok, dan Sharing

 

Peserta Yang Perlu hadir

Staf Customer Service, Supervisor, Head of Department / Manager

Jadwal pelatihan

28 – 29 Nopember 2013

 

Tempat

Hotel HORISON BEKASI

 

Investasi Pelatihan

  • Public Training
  • Rp. 2.750.000,-  per peserta. Harga paket untuk 3 peserta Rp. 7.500.000,-
  • Investasi sudah termasuk: PPN 10%, Materi Pelatihan, Sertifikat, Makan Siang, dan Rehat Kopi.

 

In House Training

  • Rp. 25.000.000,- (maximal 20 peserta)
  • Investasi sudah termasuk: Materi Pelatihan, Sertifikat, Makan Siang, dan Rehat Kopi.

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment