DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ciputra, Jakarta | Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008 | Rp 2.250.000,-

 

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

 

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

  • Apakah layanan prima ?
  • Memahami Moment of Truth
  • Sikap dan penampilan yang profesional
  • Fungsi dan peran petugas gugus depan
  • Pemahaman akan dimensi dari service quality
  • Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

 

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

 

WAKTU & TEMPAT

Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 08.30 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta dan disiapkan oleh pihak penyelenggara.

PESERTA PELATIHAN

Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller dan Marketing.

 

PENYELENGGARAAN PELATIHAN

Pelatihan ini diselenggarakan untuk umum (Public Seminar) maupun untuk group atau In-House Training.  Untuk jadual public seminar, silahkan menghubungi kami. Sedangkan untuk In-House Training, jadual dapat dikonfirmasikan kepada kami selambat-lambatnya 2 bulan sebelum penyelenggaraan pelatihan. Peserta untuk In-House Training adalah minimum 20 orang dan maksimum 30 orang.

 

INVESTASI PELATIHAN

  • Investasi untuk public seminar adalah Rp.2.250.000,- (dua juta dua ratus lima puluh ribu rupiah) per peserta, sudah termasuk akomodasi, konsumsi, materi pelatihan, sertifikat dan dokumentasi
  • Early Bird : Rp. 2.000.000,-
  • Groups : Kirim 5 Peserta Gratis/Free untuk peserta ke 6

 

 

Schedule 2008

Public Class September

Sabtu  & Minggu, 17 & 18 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 8 September 2008)

 

Public Class Oktober

Sabtu – Minggu, 28 – 29 September 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 14 Oktober 2008)

 

Public Class November

Sabtu – Minggu, 26 -27 November 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 12 November 2008)

 

Public Class Desember

Sabtu – Minggu, 16 – 17 Desember 2008

Hotel Ciputra, Jakarta

Early Bird (Teregistered sebelum tanggal 2 Desember 2008)

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment