CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 21 s.d 23 Mei 2013 | Rp. 6.000.000, /participant
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 2 s.d 4 Juli 2013 | Rp. 6.000.000, /participant
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 27 s.d 29 Agustus 2013 | Rp. 6.000.000, /participant
Hotel Ibis Styles, Yogyakarta | 3 s.d 5 September 2013 | Rp. 6.000.000, /participant

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI
Unggulnya suatu produk atau jasa yang dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan bukan berarti mengesampingkan mutu pelayanan di lingkungan perusahaan, sehingga aspek ini juga perlu mendapat perhatian dari manajemen. Konteks pelayanan dalam suatu perusahaan meliputi berbagai fungsi, salah satunya adalah para jajaran security. Para petugas keamanan ini merupakan garda terdepan perusahaan yang turut berperan dalam memberikan pelayanan pada berbagai pihak yang berkepentingan, baik eksternal maupun eksternal. Oleh karena itu sikap mereka akan sangat menentukan kepuasan pelanggan. Untuk membekali, para security dalam memahami dan menguasai teknik-teknik pelayanan (customer service) serta memberi citra yang baik terhadap perusahaan, maka mereka perlu dilibatkan dalam kegiatan pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan, sehingga tercipta pribadi-pribadi yang memiliki jiwa melayani.

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para petugas dengan berbagai wawasan tentang prinsip-prinsp pelayanan prima khususnya kepada pihak-pihak yang berkepentingan dengan perusahaan, yang pada akhirnya dapat memberikan citra positif bagi perusahaan itu sendiri.

OUTLINE
1.    Ice Breaking
2.    Peranan Security dalam pencitraan perusahaan
3.    Memahami keberadaan pelanggan/tamu

  • Memahami tipe-tipe pelanggan/tamu
  • Pelanggan internal dan eksternal
  • Pentingnya pelayanan prima bagi pelanggan/tamu.

4.    Teknik pelayanan:

  •  Kesan pertama/menciptakan citra positif di mata pelanggan/tamu
  • Sikap positif
  •  Interpersonal communication skill
  • Active listening

5.    Etiket menghadapi pelanggan/tamu:

  • Menyambut tamu/pelanggan
  •  Etiket berbicara dengan pelanggan/tamu
  •  Menolak pelanggan/tamu yang tidak berkepentingan
  •  Menghadapi keluhan/situasi sulit dengan pelanggan/tamu
  •  Sikap bersosialisasi yang baik kepada karyawan dan tegas berdasarkan tanggung jawab

6.    Pengembangan diri:

  •  Manajemen waktu, teknik pembagian shift kerja yang efektif
  •  Manajemen di bawah tekanan
  •  Kerjasama tim yang efektif


PESERTA

Kegiatan ini ditujukan bagi para Security officer (petugas satpam)

METODE 

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Pre-Test & Post-Test

PEMATERI

Drs. Bambang Darmadi, MM

Merupakan praktisi service excellence yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai kegiatan seminar perusahaan serta berpengalaman praktis di bidang pelayanan pelanggan dan public relations. Master di bidang komunikasi dari Universitas Gadjah Mada, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi dan HUmas Harian Bernas Yogyakarta dan Sekolah tinggi Sanata Dharma Yogyakarta.

 

 

WAKTU & TEMPAT

  • Hotel Ibis Styles Dagen Malioboro Yogyakarta
  • 15 s.d 17 Januari 2013
  • 21 s.d 23 Januari 2013
  • 19 s.d 21 Februari 2013
  • 26 s.d 28 Februari 2013
  • 5 s.d 7 Maret 2013
  • 19 s.d 21  Maret 2013
  • 2 s.d 4 April 2013
  • 6 s.d 8 Mei 2013
  • 21 s.d 23 Mei 2013
  • 3 s.d 5 Juni 2013
  • 25 s.d 27 Juni 2013
  • 2 s.d 4 Juli 2013
  • 27 s.d 29 Agustus 2013
  • 3 s.d 5 September 2013
  • 17 s.d 19 September 2013
  • 24 s.d 26 September 2013
  • 1 s.d 3 Oktober 2013
  • 16 s.d 18 Oktober 2013
  • 29 s.d 31 Oktober 2013
  • 6 s.d 8 November 2013
  • 12 s.d 14 November 2013
  • 19 s.d 21 November 2013
  • 26 .d 28 November 2013
  • 3 s.d 5 Desember 2013
  • 10 s.d 12 Desember 2013
  • 17 s.d 19 Desember 2013

 

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok and Batam

Investasi

Rp 6.000.000,-/participant

Special price :

  • Rp. 5.500.000,-/participant (Non Residensial) Minimal kirim 3 peserta
  • Rp. 4.500.000,-/participant (Non Residensial) Minimal kirim 4 peserta

 

Fasilitas

  • Training Module
  • Free High Quality Electronic Books
  • Certificate
  • Jacket or Batik
  • Qualified Bag
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffee break every day of training
  • Qualified Instructor
  • Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

 

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment