By April 16, 2012 0 Comments Read More →

Customer Service Excellent

Customer Service Excellent
Bandung |  Rabu-Jumat, 9-11 Mei 2012 | Rp 7.000.000/peserta
Bandung |  Rabu-Jumat, 11-13 Juli 2012 | Rp 7.000.000/peserta
Bandung | Rabu-Jumat, 12-14 September 2012 | Rp 7.000.000/peserta
Bandung |  Rabu-Jumat, 7-9 November 2012 | Rp 7.000.000/peserta




Deskripsi:

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Materi:

  1. Understanding the service
    • The Basic Concept of Customer Service
    • The role of customer service
  2. Delivering the best service
    • The Ten Commandments of great Customer Service
    • Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
  3. Understanding the customer
    • Needs of customer
    • Why customers switch the service provider?
    • How to handle customer
    • How to handle difficult customer
  4. Handling complaint
    • Effective Complaint Handling Process
    • Understanding Customers’ Points Of View
    • Build Effortless Rapport With Your Customers
  5. Written Exercise
  6. Etiquettes in Customer Service
    • The Objectives
    • The Function
  7. Role Play 1 – How to deliver the best service?
  8. The Basic skill of Customer Service Personnel
    • Appearance
    • Attitude
    • Language
    • Body Language
    • Behavior
  9. Role play 2 – How to deliver the service?
  10. Wrap Up
    • Do’s and don’ts in customer service
    • Customer Service Excellence in several companies

Peserta

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

  1. Memahami dan mengusai tiga aspek penting dalam ketrampilan berkomunikasi asertif, yakni ketrampilan asertif dalam team building, menangani conflict, dan konseling.
  2. Memahami kreteria assertiveness khususnya dalam rangka membangun pola komunikasi yang efektif
  3. Memahami tentang tahap-tahap penyelesaian konflik dan berkomunikasi asertif sepanjang proses penyelesaian konflik tersebut

Instruktur:

Erik Hadi Saputra, S.Kom.

Waktu dan tempat:

  •  Bandung
  • Rabu-Jumat, 9-11 Mei 2012
  • Rabu-Jumat, 11-13 Juli 2012
  • Rabu-Jumat, 12-14 September 2012
  • Rabu-Jumat, 7-9 November 2012
  • 08.00– 16.00 WIB

Investasi:

Biaya pelatihan sebesar Rp 7.000.000/peserta Non residensial

Fasilitas:

  • Meeting room hotel (***)
  • Training Kit ( Tas seminar, ATK, Handout)
  • Coffee Break & Lunch
  • Special Dinner in the Last Day
  • Sertifikat
  • Exclusive Souvenir

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment