By February 13, 20140 Comments Read More →

CUSTOMER SATISFACTION

CUSTOMER SATISFACTION
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 19 – 21 Februari 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 19 – 21 Maret 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 23 – 25 April 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 12 – 14 Mei 2014 | Rp.7.500.000 per peserta
Hotel MM UGM, Yogyakarta | 18 – 20 Juni 2014 | Rp.7.500.000 per peserta

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

ABSTRACK

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

OUTLINE

  • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  • Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
  • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
  • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  • 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
  • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  • Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PARTICIPANT
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

INSTRUCTOR
Dra. MC. Maryati, MM

 

 

TIME AND VENUE

  • Hotel MM UGM Yogyakarta
  • Februari 19-21, 2014
  • Maret 19-21, 2014
  • April 23-25, 2014
  • Mei 12-14, 2014
  • Juni 18-20, 2014
  • Juli 16-18, 2014
  • Agustus 20-22, 2014
  • September 17-19, 2014
  • Oktober 15-17, 2014
  • November 19-21, 2014
  • Desember 17-19 2014
  • 08.00 – 16.00 WIB

TUTION FEE

  • Biaya Rp. 7.500.000 per peserta (Non Residential).
  • Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan

FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch

About the Author:

Post a Comment