By February 12, 20140 Comments Read More →

CUSTOMER SATISFACTION

CUSTOMER SATISFACTION

Yogyakarta | 25 – 27 Februari 2014 | IDR  5.800.000 per participant
Bali | 25 – 27 Februari 2014 | IDR  8.000.000 per participant
Yogyakarta | 04 – 06 Maret 2014 | IDR  5.800.000 per participant
Bali | 04 – 06 Maret 2014 | IDR  8.000.000 per participant

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

 

OBJECTIVES

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

COURSE CONTENT

1.    Paradigma Baru Service Excellent

  • Menyikapi perubahan dalam service
  • Pergeseran nilai service.
  • Melakukan strategi mempertahankan customer
  • Diskusi

2.    Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi

  • Jenis faktor dan daya tarik
  • Mengenal pelanggan l;ebih jauh
  • Latihan.

3.    Service Berbasis Pelanggan

  • Definisi Service
  • Service Excellent sebagai tujuan
  • Latihan

4.    Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent

  • Saat tertentu sebagai point
  • Moment penting dalam service
  • Implementasi MOT dalam pekerjaan
  • Diskusi

5.    Komunikasi Persuasi Dalam Service

  • 3 V dalam komunikasi
  • Hambatan penting dalam komunikasi
  • Role play

6.    Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

  • Ketahanan dan loyalitas pelanggan
  • Jenis Pelanggan
  • Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
  • Diskusi

7.    Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service

  • Sekarang saatnya berubah
  • Menciptakan budaya service excellent
  • Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
  • Tips

8.    Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan

  • Langkah konkrit dalam bekerja
  • Siap dengan iklim perubahan
  • Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

DELIVERY TYPE

 Lecturing, workshop, consultative discussion, and case study.

 

 INSTRUCTOR

Dra. MC. Maryati, MM

 

WHO SHOULD ATTEND?     

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

 

 

TIME & VENUE

  • 7-9 Januari / 21-13 Januari /28-30 Januari / 4-6 Februari / 11-13 Februari / 25-27 Februari / 4-6 Maret / 12-13 Maret / 25-27 Maret / 2-4 April / 9-11 April / 22-24 April / 5-7 Mei / 20-22 Mei / 26-28 Mei / 4-6 Juni / 10-12 Juni / 17-19 Juni / 1-3 Juli / 14-16 Juli / 23-25 Juli / 5-7 Agustus / 12-14 Agustus / 19-21 Agustus / 3-5 September / 16-18 September / 22-24 September / 1-3 Oktober / 15-17 Oktober / 21-23 Oktober / 3-5 November / 11-13 November / 19-21 November / 25-27 November / 2-4 Desember / 9-11 Desember / 17-19 Desember / 22-24 Desember 2014
  • Hotel Novotel – Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • IDR  5.800.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

 

FACILITIES   

  • Training Modul,
  • Exclusive Backpack,
  • Stationeries,
  • Sertifikat Training,
  • Exclusive Polo shirt atau jaket,
  • Flashdisk berisi materi training customer satisfaction,
  • 2x coffee break dan makan siang,
  • Picking-up service dari Bandara ke hotel/training venue (Minimal 2  orang peserta dari perusahaan yang sama).

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment