By November 18, 20130 Comments Read More →

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics)

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY (Methodology & Statistics)
Bandung  | 05 – 06 Desember 2013 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-

Jadwal 2014

Bandung  | 04 – 05 Februari 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-
Bandung  | 01 – 02 April 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-
Bandung  | 03 – 04 Juni 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-
Bandung  | 07 – 08 Agustus 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-
Bandung  | 01 – 02 Oktober 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-
Bandung  | 02 – 03 Desember 2014 | 08.30-16.30 WIB | Rp 4.000.000,-

 

 



Seminar/Conference Description :
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa



Speaker :

DR. DEDY SUGIARTO, S.Si., MM.
Team  Training & Consulting yang berpengalaman dengan bidangkeahlian Quality Engineering dan stastistika terapan. Berpengalaman sebagai peneliti dan konsultan statistika di berbagai perusahaan bidang jasa dan manufaktur.



Outline CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

  • Prinsip umum pelaksanaan survey
  • Teknik Sampling
  • Kuesioner
  • Customer Index :
  1. Customer Satisfaction Index (CSI)
  2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
  3. Customer Priority Index (CPI)
  4. Customer Loyalty Index (CLI)
  • Analisis Deskriptif dan Uji Statistika



TEMPAT dan WAKTU:

HOTEL GOLDEN FLOWER Jl. Asia Afrika No. 15 Bandung
HOTEL SAVOY HOMANN Jl. Asia Afrika No. 112 Bandung



INVESTASI  :

  • Rp 4.000.000,-
  • (materi, makan  siang, 2x coffee break, sertifikat)
  • Gratis : 1 peserta (ke-4) untuk pendaftaran 3 peserta dari  1 perusahaan

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment