By November 30, 20120 Comments Read More →

BUILDING CUSTOMER SATISFACTION – Pasti Jalan

TRAINING BUILDING CUSTOMER SATISFACTION 

Hotel Harris Tebet, Jakarta |  11 – 12 Desember 2012  | Rp 3.250.000,-/Peserta

 

 

BACKGROUND
Dalam memberikan layanan total guna meningkatkan kepedulian customer adalah sesuatu hal yang dicanangkan. Dan banyak alasan sehingga hal ini diprioritaskan dalam mengembangkan layanan dalam sebuah organisasi maupun Perusahaan pemberi jasa (service Provider). Menciptakan budaya melayani sangat diperlukan dan menjadi tantangan tersendiri dalam menghadapai persaingan bisnis yang sangat ketat dalam rangka mempertahankan pelanggan, dan berharap menjadi satu kesatuan yang utuh bahwa perusahaan tanpa pelanggan adalah sesuatu yang tiada arti, sehingga, komunikasi, informasi dan kenyamanan customer menjadi sesuatu yang mutlah diberikan.

Building Customer Satisfaction adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu dan strategi cepat dalam mempertahankan dan meningkatkan jumlah dan kualitas customer dan berdampak pada nilai tambah dalam sebuah perusahaaan.

 

Setelah pelatihan diharapkan peserta mendapatkan :

  1. Agar mampu memberikan kesan profesional kepada customer
  2. Mampu memberikan kepuasan pelanggan yang menjadi kebutuhan customer, diperhatikan, diberi layanan dan diberi solusi.
  3.  Mampu menyampaikan kesan posiitif kepada orang lain.
  4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam menyelesaikan komplein customer
  5. Mampu meningkatkan layanan prima dengan Moment Of Truth.
  6. Mengembangkan kepedulian yang tulus kepada customer
  7. Mampu menciptakan kerjasama tim dengan profesional
  8. Meningkatkan keterampilan menghadapi orang sulit
  9. Lebih optimal dalam mencapai target dalam Kepuasan pelanggan

 

 

Metode Pelatihan :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %

 

 

Program Outline

  1. SIKAP POSITIF DALAM KEPUASAN PELANGGAN
  2. LEVEL KEPUASAN PELANGGAN
  3. BERINTRAKSI DENGAN ORANG SULIT
  4. KOMPLIEN DAN SOLUSINYA DENGAN EFEKTIF
  5. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN
  6. EKSPEKTASI PELANGGAN
  7. MEMBANGUN IMAGE PROFESIONAL DENGAN PEMULIHAN SERVICE
  8. ANTUSIASME DAN KOMITMEN DALAM MERAIH TERGET SERVICE

 

 

 

Instruktur: 
PINTOR SAGALA
Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.

Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti : PT. Charoen Pokphand Indonesia, PT. Sucofindo, Bank Indonesia, OCBC NISP, PT. KIA Mobil Indonesia, PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero), LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, Bank Mizuho, Bank Woori, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT Finansia Multi Finance, PT. Federal International Finance (FIF), Indomobil Finance, SMS Finance, Adira Finance, PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa, PT. Indosat, PT. Indonesia Power, PT. Indopropertindo, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol, PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT Bajaj Auto Indonesia, PT. GE Money Indonesia, Pemda Langkat,SUMUT, PT Sentsien Indonesia, RS Mata AINI, PT Binder Indonesia, Badan Pemeriksa Keuangan, Dept PU, Deptnakertrans, Astra Graphia, PT Transgasindo, Century 21, PT Multi Bintang, PT Liebra Permana, Perum Damri, PT Kertas Leces Probolinggo, Perum Damri, dll

JADWAL & LOKASI PELATIHAN :

  • Jadwal : 11 – 12 Desember 2012, Pkl. 09.00 – 16.30 WIB
  • Lokasi : Hotel Harris Tebet, Jakarta

Investasi: 

  • Rp 3.250.000,-/Peserta

 

FASILITAS PELATIHAN :

Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’, Gandaan Materi baik hardcopy (makalah) maupun softcopy (CD Materi), dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).

 

About the Author:

http://www.twitter.com/avisdjamal

Post a Comment