BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE

BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN

Hotel/ JaCC Tanabang Jakarta | 12 Januari 2009 | Rp. 1.100.000,-


Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.


A. Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mengerti arti quality customer service

2. Menerapkan quality customer service di perusahaan

3.        Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan

4.        Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service

5.        Mampu membangun mindset of success dalam bekerja

B. Materi

1. Mengambil hati pelanggan

a.     Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan

b.     Membandingkan pelayanan pelanggan.

c.     Apa yang dimaksud dengan quality customer service

d.     Menggunakan perspektif quality customer service

2. Empat langkah quality customer service

a.     Menyampaikan sikap positif

i.      Perhatikan penampilan Anda

ii.      Jagalah nada bicara Anda

iii.      Gunakan telepon secara efektif

iv.      Peliharalah energi Anda

b.     Mengenali kebutuhan pelanggan

i.      Memahami berbagai kebutuhan dasar

ii.      Peka akan ketepatan waktu

iii.      Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda

iv.      Tetap memperhatikan

v.      Praktikkan ketrampilan mendengar

vi.      Memperoleh umpan balik

c.     Memenuhi kebutuhan pelanggan

i.      Menangani keluhan secara efektif

ii.      Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda

iii.      Berikan satu langkah pelayanan ekstra

d.     Memastikan pelanggan kembali lagi

e.     Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan


C. Durasi

Lama Pelatihan adalah 8 jam/ 1 hari

D. Waktu dan Lokasi

Tanggal 12 Januari 2009 di Hotel/ JaCC Tanabang

E. Investasi

Rp. 1.100.000/peserta (sudah termasuk modul dan sertifikat)

F. Metode Pelatihan

GAME, PERSONAL  ASSESSMENT and PRESENTATION

G. Peserta

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.

H. Fasilitator

Juliansyah, M.Pd.

Beliau adalah Lulusan dari UNSRI dengan konsentrasi pada Sastra English pada tahun 1994 dan melanjutkan ke UHAMKA dengan konsentrasi pada Departemen pada tahun 2002, Selain ini beliau rutin memberikan training english for business untuk perusahaan-perusahaan di jakarta dan sebagai praktisi di dunia pemasaran beliau banyak memberikan training-training dibidang marketing. Sudah banyak perusahaan yang beliau bantu untuk pengembangan marketing konsep, strategi dan komunikasi perusahaan.

I.  Susunan Acara

08.00 – 08.30            Pendaftaran dan registrasi peserta

08.30 – 10.00           Materi/ Sesi I –

Mengambil hati pelanggan

10.00 – 10.15           Rehat

10.15 – 12.00           Materi/ Sesi II –

Empat langkah quality customer Service

12.00 – 13.00           Rehat – makan siang

13.00 – 15.00           Personal assesment dan presentasi

15.00 – 15.15           Rehat

15.15 – 16.00           Evaluasi presentasi

16.00                        Penutupan acara.

About the Author:

Post a Comment