By November 20, 2013 0 Comments Read More →

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

BEST PRACTICE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Jakarta | 1 & 2 Januari 2014 | Rp 4.450.000,-  / per orang
Bandung | 6 & 7 Januari 2014 | Rp 4.450.000,-  / per orang
Yogyakarta | 9 & 10 Januari 2014 | Rp 4.950.000,-  / per orang
Denpasar | 13 & 14 Januari 2014 | Rp 9.950.000,-  / per orang
Batam | 16 & 17 Januari 2014 | Rp 9.950.000,-  / per orang
Semarang | 20 & 21 Januari 2014 | Rp 4.950.000,-  / per orang
Surabaya | 23 & 24 Januari 2014 | Rp 4.950.000,-  / per orang
Medan | 27 & 28 Januari 2014 | Rp 9.950.000,-  / per orang
Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

DESKRIPSI

Munculnya ungkapan Pembeli adalah Raja memang harus ditanamkan kepada karyawan yang berhubungan langsung ataupun tidak langsung dengan pelanggan eksternal maupun internal. Pelanggan akan puas dan menjadi setia apabila kita mampu memberikan pelayanan yang memuaskan, dan sebaliknya akan marah dan meninggalkan perusahaan apabila mengabaikan dan tidak melayani dengan baik. Jadi, bagaimana seorang karyawan melayani pelanggan akan berpengaruh kepada tujuan bisnis dan performa perusahaan.

Pelatihan ini memberikan peserta kemampuan dalam melayani pelanggan secara professional agar mendapatkan respek pelanggan dan meningkatkan hubungan positif dengan pelanggan.
SASARAN

  • Memahami pentingnya Customer Service
  • Menguasai teknik berinteraksi
  • Memahami kebutuhan pelanggan
  • Mampu meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  • Melayani Pelanggan secara Propfesional

 

METODE PELATIHAN

  • Teori
  • Diskusi
  • Latihan
  • Role-Play

 

POKOK BAHASAN

  • The Customers View & Loyality
  • Kebutuhan & Keinginan Pelanggan
  • Bertatap muka dan melalui telepon
  • Interaksi tertulis
  • Menyelesaikan permasalahan Pelanggan
  • Mengatasi Pelanggan yang sulit
  • Memanaje stress
  • Pentingnya kerjasama
  • Menjaga hubungan

 

PESERTA

  • Customer Service, Sales & Marketing
  • Mereka yang memerlukan kemampuan Customer Service

 

 

 

TEMPAT

  • Jakarta : 1&2 Januari /3&4 Pebruari /3&4 Mar/1&2 Apr/1&2 Mei/2&3 Jun/1&2 Jul/ 1&2 Agt/1&2 Sept/1&2 Okt/3&4 Nop/ 1&2 Des 2014
  • Bandung : 6&7 Januari /6&7 Pebruari /6&7 Mar/ 4&5 Apr/5&6 Mei/5&6 Jun/4&5 Jul/4&5 Agt/4&5 Sept/6&&7 Okt/6&7 Nop/4&5 Des 2014
  • Yogyakarta: 9&10 Januari /10&11 Pebruari /10&11 Mar/7&8 Apr/8&9 Mei/9&10 Jun/7&8 Jul/7&8 Ag/ 8&9 Sep/9&10 Ok/10&11 Nop/8&9 Des 20 14
  • Semarang: 20&21 Januari /20&21 Pebruari /20&21M/17&18Ap/19&20M/19&20Jun/17&18Jul/18&19Ag/18&19Sep/20&21Ok/20&21No/18&19Des2014
  • Surabaya: 23&24 Januari /24&25 Pebruari /24&25M/21&22Ap/22&23M/23&24Jun/21&22Jul/21&22Ag/22&23Sep/23&24Ok/24&25No/22&23Des2014
  • Denpasar:13&14 Januari /13&14 Pebruari /13&14M/10&11Ap/12&13M/12&13Jun/10&11Jul/11&12Ag/11&12Sep/13&14Ok/13&1 No /11&12 Des14
  • Batam:16&17 Januari /17&18 Pebruari/17&18M/14&15Ap/15&16Mei/16&17Jun/14&15Jul/14&15Ag/15&16Sep/16&17Ok/17&18No/15&16Des2014
  • Medan:27&28 Januari /27&28 Pebruari /27&28M/24&25Ap/26&27Mei/26&27Jun/.24&25Jul/25&26Ag/25&26Sep/27&28Ok/27&28No/25&26De2014

 

WAKTU

09.00 S.D 16.00

 

INVESTASI  (  JAKARTA & BANDUNG )    

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 3.950.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.250.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.450.000,-  / per orang

INVESTASI  (  YOGYA, SEMARANG & SURABAYA  )

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 4.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 4.750.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 4.950.000,-  / per orang

INVESTASI  (  DENPASAR, BATAM & MEDAN   )

  • Pembayaran sebelum H – 14  ( Early Bird Price ), Rp 9.450.000,- / per orang
  • Pembayaran sebelum  H –  7, Rp 9.750.000,– / per orang-
  • Pembayaran sesudah H – 7 ( Full Fare ) Rp 9.950.000,-  / per orang

 

TEMPAT 

  • Jakarta : Hotel Oasis Amir
  • Bandung : Hotel Perdana Wisata
  • Yogya : Hotel Ibis Malioboro
  • Semarang : Hotel Ibis
  • Surabaya : Hotel Tunjungan
  • Denpasar : Hotel Grand Mega
  • Medan : Hotel Harris
  • Batam : Hotel Harris

 

 

BONUS

  • Flash Disk materi
  • Lap Top Bag

 

INSTRUKTUR

Meindito Nugraha

 

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Google Bookmarks
  • Y!GG
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • MySpace
  • Technorati
  • YahooMyWeb
  • YahooBuzz

About the Author:

Post a Comment